Preguntas frecuentes

— ¿Cuándo recibiré mi carta y/o video?
Los productos digitales (video, carta en formato PDF) serán enviados el 23 de diciembre a tu e-mail.
Las cartas impresas llegarán antes o el mismo 23 de diciembre.

— ¿Qué dirección tiene el sobre de la carta?
La dirección de envío, sello postal y timbre vienen del Polo Norte. Ve aquí las especificaciones de cada producto.

— ¿Qué pasa si no llega mi carta?
El 99% de las cartas llegan a tiempo. Si hasta las 20 h del 23 de diciembre no recibiste tu carta, contáctanos. Te enviaremos la carta en formato PDF y te reembolsaremos el pago. *

*Esta garantía no es válida si la dirección que se registró contiene errores, si se tiene registro de entrega o si el mensajero de Santa Claus sufrió un robo de su mercancía.

— ¿Qué voy a recibir?
Ve aquí la descripción de cada producto.

— ¿Puedo rastrear mi pedido?
Los pedidos no tienen un número de rastreo. Si no lo recibiste hasta el 24 de diciembre favor de contactarnos.

— ¿Cuál es la garantía del producto?
La carta y el video deben de cubrir con las características que seleccionaste y la personalización que pediste. En caso contrario, tienes el derecho de pedir tu dinero.
Para cartas físicas tienes que contactarnos para reportar tu queja y enviarnos la carta de regreso a más tardar 5 días naturales después de haberla recibido.
Para el video tienes que contactarnos para solicitar tu reembolso.
Para la carta en formato PDF no aplica garantía, ya que nos puedes contactar con el error que encontraste y lo vamos a corregir en menos de 2 h.

— ¿Qué tan seguro es el método de pago?
Tu pago se procesa a través de PayPal. PayPal es uno de los sistemas de pagos en Internet más seguros del mundo. Santa Claus Oficial no obtiene algún dato sobre tu forma de pago como número de tarjeta, código, dirección de facturación, entre otros.

— Quiero cancelar mi pedido
Entendemos, todos nos equivocamos a veces. Si cambiaste de opinión contáctanos de inmediato para revisar la posibilidad. Si no hemos empezado elaborar tu pedido, recibirás tu reembolso. Toma en cuenta que Santa Claus empieza a procesar los pedidos relativamente rápido porque en este periodo del año está muy ocupado. En caso de que se haya comenzado a elaborar, pero aún no se envía tu pedido, puedes recibir un reembolso de hasta el 50% dependiendo del tipo de avance. En caso de que tu pedido fuese enviado, no aplica la opción de reembolso.

— ¿Qué pasa con mis datos?
Los datos proporcionados se guardan de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad.
Los datos de los niños como son nombres, logros, etc. se borran a mas tardar el 3 de enero del 2021.

— ¿A dónde envían?
Únicamente realizamos envíos a México.

— ¿No encontraste tu respuesta?
También siempre nos puedes contactar por email o WhatsApp.